RBI Digital Banking Rules 2025: ग्राहकों पर नहीं थोपी जाएगी डिजिटल सर्विस, लिखित अनुमति के बाद ही मिलेगी सुविधा

RBI Digital Banking Rules 2025: भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने Digital Banking Channels Authorisation Directions 2025 जारी करते हुए स्पष्ट कर दिया है कि अब कोई भी बैंक अपने ग्राहकों को डिजिटल सेवाएं अपनाने के लिए बाध्य नहीं कर सकता। RBI Digital Banking Rules 2025 के अनुसार बैंक तभी डिजिटल बैंकिंग सेवाएं प्रदान करेंगे, जब ग्राहक इसकी लिखित सहमति देगा।

यह नया निर्देश उन शिकायतों के बाद जारी किया गया है, जिनमें ग्राहकों ने आरोप लगाया था कि बैंक अकाउंट खोलने या डेबिट कार्ड जारी करने के लिए डिजिटल चैनल अपनाने को अनिवार्य बना रहे हैं। अब आरबीआई ने इसे प्रतिबंधित कर दिया है और कहा है कि डिजिटल सेवाएं लेना पूर्णतः ग्राहक की इच्छा पर निर्भर करेगा। 

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डिजिटल सर्विस अनिवार्य नहीं: RBI का बड़ा बयान | RBI Digital Banking Update

आरबीआई के अनुसार:

बैंक ग्राहक को किसी भी ऑनलाइन बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग या डिजिटल मोड को अपनाने के लिए मजबूर नहीं कर सकते।

यदि ग्राहक डिजिटल बैंकिंग सुविधा चाहता है, तो उसे अपनी लिखित अनुमति देनी होगी।

डेबिट कार्ड, चेकबुक, पासबुक जैसी दूसरी बैंकिंग सेवाएं पाने के लिए भी डिजिटल चैनल अपनाना अनिवार्य नहीं बनाया जा सकता।

आरबीआई ने कहा कि डिजिटल सुविधाएं लेना ग्राहक के लिए उपयोगी हो सकता है—जैसे Card Controls Online Access, नेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग—लेकिन इसे बाध्यकारी बनाना गलत है।

ग्राहक सुरक्षा पर जोर 

RBI Banking Rules 2025 के तहत बैंक:

ग्राहक का मोबाइल नंबर अनिवार्य रूप से अपडेट रखेंगे

ट्रांजैक्शन अलर्ट (SMS Alerts) भेजते रहेंगे

KYC अपडेट प्रक्रिया में मोबाइल नंबर का उपयोग करेंगे

इससे सुरक्षा और पारदर्शिता दोनों बनी रहेंगी। 

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RBI Digital Banking Master Directions 2025 जारी

आरबीआई ने 21 जुलाई 2025 को Digital Banking Channels Authorisation Draft जारी किया था। इसमें बैंकों और स्टेकहोल्डर्स से सुझाव मांगे गए थे।

अब:

सभी सुझावों की समीक्षा की गई

आवश्यक बदलाव किए गए

अंतिम निर्देश 28 नवंबर 2025 को जारी र दिए गए

इन नए नियमों का उद्देश्य है:

Digital Banking Services की सुरक्षित और स्थायी वृद्धि

इंटरनेट बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग और अन्य डिजिटल चैनलों को एकसमान गाइडलाइन में लाना

बदलते टेक्नोलॉजी इकोसिस्टम और नए डिजिटल प्लेटफॉर्म के अनुसार दिशा-निर्देशों को अपडेट करना

आरबीआई ने कहा कि 2000 और 2010 के दशक में जारी पुराने निर्देश आज की आधुनिक डिजिटल बैंकिंग आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं थे, इसलिए नए मास्टर डायरेक्शन जारी किए गए हैं।

बैंकों के लिए नई जिम्मेदारियां 

नए RBI निर्देशों के अनुसार बैंक को यह सुनिश्चित करना होगा:

ग्राहक की सहमति के बिना कोई डिजिटल सुविधा सक्रिय न की जाए

डिजिटल बैंकिंग से जुड़ी जिम्मेदारियां स्पष्ट रूप से ग्राहक को बताई जाएं

किसी भी सेवा के बदले डिजिटल चैनल अपनाने का दबाव न बनाया जाए

रिकॉर्ड और सुरक्षा मानकों का पालन किया जाए 

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