शिकायतों से नाराज ऊर्जा मंत्री ने कार्यालय में शुरू किया कॉल सेंटर: लेकिन नेटवर्क इशू के चलते नहीं मिला कॉल का जवाब

Madhya Pradesh (MP) Electricity Complaint Call Center: मध्यप्रदेश में बिजली (Electricity) से जुड़ी शिकायतों की बढ़ती संख्या और समाधान में हो रही देरी से नाराज ऊर्जा मंत्री प्रद्युम्न सिंह तोमर (Energy Minister Pradyuman Singh Tomar) ने अपने दफ्तर में एक नया कॉल सेंटर (Call Center) शुरू करवाया है। ताकि उपभोक्ताओं (Consumers) की समस्याएं सीधे सुन सके।

यह कॉल सेंटर 0755-4344299 नंबर पर मानसून (Monsoon) के तीन महीनों तक सक्रिय रहेगा। लेकिन 12 जून, गुरुवार दोपहर जब बसंल न्यूज डिजिटल (Basnal News Digital) के रिपोर्टर ने कॉल सेंटर 0755-4344299 नंबर पर संपर्क किया तो पहले नेटवर्क इशू (Network Issue) की वजह से बात नहीं हो पाई। हालांकि फिर इस नंबर पर चार बार कॉल किए गए लेकिन सेंटर से किसी ने जवाब नहीं दिया।

1912 पर दर्ज शिकायतेंं कॉल सेंटर पर साझा करें

ऊर्जा मंत्री ने निर्देश दिए हैं कि उपभोक्ता पहले बिजली कंपनी (Electricity Company) के मुख्य कॉल सेंटर 1912 पर शिकायत दर्ज कराएं और वहां से मिला शिकायत नंबर नए कॉल सेंटर पर साझा करें। इसका उद्देश्य है कि पहले से पेंडिंग शिकायतों की निगरानी की जा सके और समय पर समाधान सुनिश्चित हो।

40 लाख उपभोक्ताओं पर सिर्फ एक कॉल सेंटर

हाल ही में एक मीडिया रिपोर्ट (Media Report) में खुलासा हुआ था कि राज्य में 40 लाख उपभोक्ताओं के लिए सिर्फ एक ही कॉल सेंटर (Call Center) है, जो अधिकतम 800 कॉल एक साथ ले सकता है। रिपोर्ट सामने आने के बाद मंत्री तोमर ने रात में खुद कॉल सेंटर पहुंचकर हालात का जायजा लिया।

मानसून में रोजाना 2500 से ज्यादा शिकायतें

मंत्री तोमर ने अधिकारियों की बैठक में कहा कि मानसून के दौरान बिजली आपूर्ति में बाधाएं बढ़ जाती हैं और भोपाल (Bhopal) शहर में रोजाना 2500 से अधिक शिकायतें दर्ज हो रही हैं। इनमें से करीब आधी शिकायतों का समाधान समय पर नहीं हो रहा, जो गंभीर चिंता का विषय है।

फील्ड में उतरेंगे अफसर

ऊर्जा मंत्री ने बिजली कंपनी के एमडी से लेकर डीजीएम (DGM) तक सभी अधिकारियों को निर्देश दिए कि वे मानसून सीजन में रात के समय फील्ड में निरीक्षण करें और प्रतिदिन की रिपोर्ट प्रस्तुत करें। उपभोक्ताओं की संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता देने का निर्देश दिया गया है।

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