Indore Consumer Court: इंदौर रिलायंस फ्रेश और सांची दुग्ध संघ को ग्राहक से सांची छाछ के 5.28 रुपए ज्यादा वसूलना तब महंगा पड़ गया, जब कोर्ट में सात साल में 40 बार सुनवाई के बाद भी ज्यादा रुपए वसूलने की वजह साबित नहीं कर पाए। जिसके बाद उपभोक्ता फोरम ने रिलायंस फ्रेश और सांची को ₹2.64-2.64 लौटाने के आदेश दिए। 5000 रुपए कंपनसेशन भी मांगा।
3 पाउच की 30 रुपए कीमत
दरअसल, इंदौर के एडवोकेट नरेंद्र तिवारी ने मार्च 2018 में रिलायंस फ्रेश स्टोर से सांची की 10-10 रुपए वाले 3 छाछ के पाउच खरीदे थे, जिसकी कुल कीमत 30 रुपए होती हुई लेकिन उनसे तय कीमत से 5.28 रुपए ज्यादा यानी कुल 35.28 रुपए वसूले गए।
नापतौल, फोरम में शिकायत
एडवोकेट नरेंद्र तिवारी ने काउंटर पर आपत्ति दर्ज कराई लेकिन फिर भी उन्हें ज्यादा लिए रुपए लौटाए नहीं। जिसके बाद उन्होंने 3 अप्रैल 2018 को नापतौल विभाग में और फिर 4 अप्रैल को उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करवाई।
सांची संघ सामने नहीं आया
इस मामले में उपभोक्ता फोरम में 40 बार सुनवाई हुई। जिसमें रिलायंस फ्रेश ने तर्क दिया कि बिल पर ग्राहक का नाम नहीं है, इसलिए तिवारी उपभोक्ता नहीं हैं। जबकि इंदौर सांची दुग्ध संघ ने कोर्ट में उपस्थिति ही दर्ज नहीं कराई।
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बिल में भी 35.28 रुपए चार्ज
रिलायंस फ्रेश के बिल में 10-10 रुपए वाले 3 छाछ पाउच के 35.28 रुपए अंकित है लेकिन कंपनी यह साबित नहीं कर पाई कि उसने ग्राहक से 5.28 रुपए क्यों लिए। फोरम ने पाया कि आउटलेट अतिरिक्त वसूली का स्पष्टीकरण नहीं दे पाया।
रोजाना वसूलते हैं ज्यादा रुपए
एडवोकेट नरेंद्र तिवारी ने कहा कि यह सिर्फ 5.28 रुपए का मामला नहीं था, यह उपभोक्ता अधिकारों की लड़ाई है। ऐसे कई आउटलेट रोजाना ग्राहकों से छोटे-छोटे अतिरिक्त चार्ज वसूलते हैं, जिसे आम लोग नजरअंदाज कर देते हैं।
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