Consumer Rights: वैसे तो आपने टीवी पर जागो ग्राहक जागो वाली एडवेर्टीजमेंट जरूर देखते होंगे. इस एडवेर्टीजमेंट में ग्राहकों के हक़ यानि Consumer Rights के बारे में बताया जाता है. लेकिन क्या वाकई में आप जानतें है कि किसी भी स्टोर वाले को आपको जबरदस्ती कैर्री बैग देना भारी पड़ सकता है.
कई बार लोगों के साथ किसी भी सामान की खरीदी करते हैं या किसी भी रेस्ट्रॉन्ट, भोजनालय में जाते हैं तो स्टोर या रेस्ट्रॉन्ट वाला आपसे जबरदस्ती कैर्री बैग के पैसे लेता है. लेकिन आज हम आपको बताएंगे कि कैसे आप उस कैर्री बैग के बदले लिए गए चार्जेस की शिकायत कर सकते हैं.
साथ ही आपको इसके बदले अमेंडमेंट 2019 के तहत मुआवजा भी मिलेगा.
क्या है अधिनियम 2019
बता दें कि उपभोक्ता (Consumer Toll Free Number) संरक्षण अधिनियम 2019 उपभोक्ताओं को कई तरह से संरक्षण प्रदान करता है। ये अधिनियम उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने वाला कानून है।
इस अधिनियम के तहत उपभोक्ताओं को खराब उत्पादों, असंतोषजनक सेवाओं और अनुचित व्यापार प्रथाओं के संबंध में सुरक्षा प्रदान करता है।
इसका मूल उद्देश्य उपभोक्ताओं को समय पर विवादों के समाधान कराने व प्रभावी प्रशासन और निपटान कर उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करता है।
ये हैं उपभोक्तओं के अधिकार
सुरक्षा के अधिकार
सुरक्षा के अधिकार का मतलब है कि ग्राहकों को किसी स्टोर से चीजें खरीदते समय सुरक्षित रहने का अधिकार है। यदि कोई स्टोर कोई ऐसी चीज़ बेचता है जो अच्छी गुणवत्ता वाली नहीं है और ग्राहक को नुकसान पहुंचा सकती है, तो वे नई चीज़ की मांग कर सकते हैं। यदि स्टोर उन्हें नया नहीं देता है, तो ग्राहक किसी प्रभारी को बता सकता है।
पक्ष रखने का अधिकार
यदि स्टोर पर काम करने वाला व्यक्ति आपके साथ बुरा व्यवहार करता है या आपके साथ गलत व्यवहार करता है, तो आप उपभोक्ता अदालत में किसी को बता सकते हैं। वे आपका पक्ष सुनेंगे क्योंकि हर किसी को अपनी बात सुनने का अधिकार है।
खरीदी को लेकर अधिकार
यदि आपके द्वारा खरीदी गई किसी चीज़ या आपको प्राप्त होने वाली सेवा में कुछ गड़बड़ है, तो आप उसे ठीक करने, बदलने या अपना पैसा वापस पाने के लिए कह सकते हैं। यह इस पर निर्भर करता है कि समस्या क्या है.
जबरदस्ती कैर्री बैग देना पड़ा भारी
आपको बता दें Consumer की मदद के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 नाम से एक नया कानून बनाया है। कभी-कभी, बिग बाज़ार जैसी कंपनियाँ ग्राहकों से अपना सामान ले जाने के लिए बैग के लिए अतिरिक्त पैसे वसूलती थीं.
लेकिन अब अगर कोई ग्राहक शिकायत करता है तो उपभोक्ता फोरम कंपनी पर जुर्माना लगा सकता है और ग्राहक को उनके पैसे वापस देना पड़ता है। हाल ही में दिल्ली में एक ग्राहक ने एक स्टोर पर बैग के लिए 7 रुपये चुकाने की शिकायत की थी.
उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने फैसला किया कि स्टोर को ग्राहक को उनके पैसे वापस देने होंगे और परेशान करने के लिए उन्हें 3000 रुपये भी मिलें.
कैर्री बैग को लेकर अधिकार
कानून कहता है कि स्टोर आपसे अपना सामान घर ले जाने के लिए बैग के लिए भुगतान नहीं कर सकते। यदि कोई स्टोर आपसे शुल्क लेने का प्रयास करता है, तो आप किसी को बता सकते हैं और वे परेशानी में पड़ सकते हैं। यह नियम पिछले कुछ वर्षों से लागू है।
यदि स्टोर आपसे किसी बैग के लिए भुगतान करवाने का प्रयास करते हैं तो उन पर जुर्माना लगाया जा सकता है। आपको स्टोर से अपना सामान घर ले जाने के लिए बैग के लिए भुगतान नहीं करना चाहिए।
स्टोर कैरी बैग के लिए 5 रुपये, 10 रुपये, 20 रुपये और 30 रुपये लेते थे और अब वे 100 रुपये भी लेते हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 में कई खास बातें हैं।
उनमें से एक खास बात यह है कि अब उपभोक्ता अपनी शिकायत देश के किसी भी उपभोक्ता अदालत में ले जा सकते हैं। 1986 के पहले उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में इसकी अनुमति नहीं थी, लेकिन अब 2019 में पारित कानून में इसकी अनुमति है।
कैसे कर सकतें हैं शिकायत
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यदि आपको खरीदी गई किसी चीज़ या प्राप्त सेवा से कोई समस्या है, तो आप इसके बारे में सरकार को बता सकते हैं। उनके पास consumerhelpline.gov.in वेबसाइट है जहां आप शिकायत कर सकते हैं।
आप अपनी शिकायत के बारे में किसी से बात करने के लिए नंबर, 1915 या 1800114000 पर भी कॉल कर सकते हैं। यदि आप चाहें, तो आप 8800001915 पर एक टेक्स्ट संदेश भी भेज सकते हैं। उमंग नामक एक ऐप भी है जिसका उपयोग आप शिकायत करने के लिए कर सकते हैं।
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