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National Consumer Day Initiatives: राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के अवसर पर केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्री प्रल्हाद जोशी ने उपभोक्ताओं के अधिकारों और हितों की सुरक्षा के लिए कई महत्वपूर्ण डिजिटल पहल शुरू कीं। इनमें ‘जागो ग्राहक जागो ऐप’, ‘जागृति ऐप’, ‘जागृति डैशबोर्ड’, सभी सेवाओं के लिए ‘ई-मैप’ पोर्टल, एआई-सक्षम एनसीएच 2.0 और स्मार्ट मानक शामिल हैं।
इस वर्ष की थीम: डिजिटल न्याय की पहुंच
राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस (National Consumer Day Initiatives) की इस वर्ष की थीम “वर्चुअल सुनवाई और उपभोक्ता न्याय तक डिजिटल पहुंच” है। इस थीम का उद्देश्य डिजिटल समाधान और पारदर्शी निवारण प्रक्रियाओं के माध्यम से उपभोक्ता कल्याण को बढ़ावा देना है।
मंत्री प्रल्हाद जोशी ने कहा कि डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से शिकायतों की आभासी सुनवाई ने उपभोक्ताओं को न्याय तक आसान और कुशल पहुंच प्रदान की है। यह पहल प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी की पारदर्शी और सुलभ न्याय व्यवस्था सुनिश्चित करने की प्रतिबद्धता का हिस्सा है।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने कई महत्वपूर्ण पहल और उपलब्धियां हासिल की हैं।
प्रमुख उपलब्धियां और पहल
उपभोक्ता रिफंड और भ्रामक विज्ञापन पर कार्रवाई
सीसीपीए की पहल पर ट्रैवल कंपनियों ने कोविड-19 लॉकडाउन के दौरान रद्द उड़ानों के लिए उपभोक्ताओं को 1454 करोड़ रुपये का रिफंड जारी किया। इसके अलावा, देशभर के 45 कोचिंग सेंटरों पर भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ कड़ी कार्रवाई की गई।
सरोगेट विज्ञापनों और डार्क पैटर्न के खिलाफ सख्ती
सरोगेट विज्ञापनों को रोकने के लिए 13 कंपनियों को नोटिस जारी किए गए। सीसीपीए ने डार्क पैटर्न और भ्रामक पर्यावरणीय दावों को रोकने के लिए दिशा-निर्देश जारी किए और इस पर कड़ी कार्रवाई की।
ई-कॉमर्स उपभोक्ताओं की सुरक्षा
भारत दुनिया का दूसरा सबसे बड़ा ई-कॉमर्स बाजार बन गया है, जिसमें 950 मिलियन उपयोगकर्ता हैं। ई-कॉमर्स पोर्टल पर उपभोक्ताओं के सामने आने वाले जोखिमों के समाधान के लिए उपभोक्ता संरक्षण ई-कॉमर्स नियम, 2020 को लागू किया गया है।
उपभोक्ता सशक्तिकरण के लिए नई योजनाएं
- जागो ग्राहक जागो ऐप और डैशबोर्ड: उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतों और अधिकारों की जानकारी देने के लिए।
- जागृति ऐप: डिजिटल माध्यम से उपभोक्ताओं को जागरूक बनाने का प्रयास।
- ई-मैप पोर्टल: सभी सेवाओं को एक प्लेटफॉर्म पर लाने की पहल।
- एनसीएच 2.0: एआई-सक्षम नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन।
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उपभोक्ता अधिकारों को मजबूत करने का लक्ष्य
इस अवसर पर मंत्री जोशी ने उपभोक्ताओं की सुरक्षा और सशक्तिकरण के लिए सरकार की प्रतिबद्धता दोहराई। उन्होंने कहा कि डिजिटल माध्यम से उपभोक्ता न्याय को तेज, पारदर्शी और कुशल बनाना हमारा मुख्य लक्ष्य है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस (National Consumer Day Initiatives) पर शुरू की गई इन पहलों से उपभोक्ता संरक्षण को एक नई दिशा मिलेगी। डिजिटल समाधान और पारदर्शी नीतियों के माध्यम से उपभोक्ताओं को सशक्त करना, भविष्य में उनके अधिकारों की रक्षा के लिए अहम कदम साबित होगा।
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